Aplikasi Sistem Online Survey SOS+ Indeks Kepuasan Pelanggan

E Kiosk - Running Text - Self Service - Layar Sentuh - Survey Data - Kepuasan Pelanggan - Grafik - Laporan - Barcode QR - DDS Informasi

Pasti kita pernah mendengar jargon "Pembeli adalah Raja" atau "Pelanggan adalah Raja" atau juga "Konsumen adalah Raja". Banyak pimpinan perusahaan senantiasa menyampaikan hal tersebut kepada karyawannya, terlebih kepada bagian marketing atau penjualan dengan alasan kelangsungan hidup perusahaan sangat tergantung kepada pembeli.

Benarkah pembeli adalah Raja? Seperti kita ketahui seorang Raja adalah penguasa yang dapat memerintahkan apa saja dan itu harus ditaati. Jika perusahaan benar-benar menganggap pembeli adalah raja dan setiap tanggapan, permintaan harus sebisa mungkin dituruti, jangan salahkan mereka jika suatu saat perusahaan akan kolaps.

Kenyataan benar bahwa dasar keberhasilan perusahaan berada di tangan pembeli atau konsumen. Persaingan dunia bisnis yang semakin tinggi menuntut memberikan pelayanan sebaik-baiknya kepada konsumen dan hal ini tidak bisa dibantah oleh pelaku bisnis. Namun, apakah semua konsumen akan dianggap "Raja" bagi produsen atau penjual?

Sebelumnya ada sedikit perbedaan istilah antara pembeli, pelanggan dan konsumen. Pembeli bisa saja bukan pelanggan, namun sebaliknya pelanggan adalah pembeli tetap. Sedangkan konsumen bisa pembeli, pelanggan ataupun pengguna (bukan pembeli atau pelanggan). Bagi perusahaan, pastilah yang diharapkan adalah pelanggan yaitu orang yang melakukan pembelian produk barang maupun jasa secara rutin atau tetap.

Indeks Kepuasan Pelanggan adalah metrik utama yang mengukur sejauh mana kepuasan pelanggan terhadap suatu organisasi atau produk atau layanan tertentu. Ciri khas dan manfaatnya adalah sifatnya yang holistik dan integratif. Artinya Indeks Kepuasan Pelanggan tidak hanya mengukur kepuasan secara keseluruhan. Hal ini juga menyoroti aspek mana dari penawaran bisnis Anda yang memenuhi, melampaui, atau gagal memenuhi kebutuhan.

Indeks Kepuasan Pelanggan adalah metrik penting yang harus diukur secara konsisten dari waktu ke waktu, karena mengabaikan atau gagal memenuhi atau melampaui kebutuhan pelanggan dapat berdampak negatif terhadap pendapatan, profitabilitas, dan ekuitas merek bisnis Anda. Singkatnya, jika digunakan dengan baik, Indeks Kepuasan Pelanggan adalah alat yang terbukti dan kuat untuk mengukur kepuasan pelanggan. Namun mengapa sebenarnya Indeks Kepuasan Pelanggan merupakan alat wawasan yang populer?

Ada beberapa alasan kuat mengapa Indeks Kepuasan Pelanggan merupakan metrik utama yang menambah nilai bagi bisnis Anda.

Fleksibilitas : Indeks ini jauh lebih fleksibel dibandingkan indikator tunggal, seperti Net Promoter Score atau Skor Promotor. Indeks Kepuasan Pelanggan memberi bisnis Anda peluang untuk mengukur dan meningkatkan hal yang paling penting bagi pelanggan Anda. Misalnya, kualitas produk dan pengalaman berbelanja mungkin penting jika bisnis Anda berorientasi ritel. Sebaliknya, perusahaan akuntansi kemungkinan besar akan mengutamakan keandalan dan kepercayaan.

Identifikasi dan Prioritaskan Peluang : Saat Anda terus melacak metrik Indeks Kepuasan Pelanggan, Anda dapat menemukan, memprioritaskan, dan memanfaatkan peluang untuk meningkatkan kepuasan pelanggan secara berulang guna mempertahankan dan membangun keunggulan kompetitif Anda.

Meningkatkan Retensi Pelanggan : Kepuasan pelanggan membangun loyalitas. Pada gilirannya, loyalitas akan menambah hasil. Seperti yang sering dikatakan, pelanggan setia jauh lebih hemat biaya dan memberi nilai tambah. Lebih sedikit yang dihabiskan untuk akuisisi pelanggan. Selain itu, pelanggan setia membelanjakan lebih banyak uang dan secara organik menarik pelanggan dengan menyebarkan informasi positif dari mulut ke mulut.

Deteksi Masalah dengan Cepat : Di dunia yang serba cepat dan sangat kompetitif saat ini, Anda harus mendeteksi masalah dan bertindak cepat. Pelanggan kemungkinan besar akan berpindah dan membelanjakan uang mereka di tempat lain jika bisnis Anda terlalu lambat untuk bertindak.

Sebagai sebuah indeks, ini memberikan ukuran holistik yang menangkap setiap atribut yang diketahui berkontribusi terhadap kepuasan pelanggan. Oleh karena itu, biasanya melibatkan perhitungan sederhana:

[jumlah setiap atribut yang teridentifikasi / jumlah total atribut] = Indeks Kepuasan Pelanggan

Bayangkan produk andalan suatu perusahaan adalah pasar digital, yang Indeks Kepuasan Pelanggan-nya terdiri dari empat atribut inti, atau dimensi, dengan skor atribut sebagai berikut:

Layanan Pelanggan – 63
Kegunaan Pasar – 72
Kualitas Produk – 56
Harga – 82

Dengan menggunakan rumus di atas, Indeks Kepuasan Pelanggan dalam hal ini adalah: [63 + 72 + 56 + 82 /4 ] = 68%

Namun bagaimana jika setiap atribut tidak sama pentingnya bagi kepuasan pelanggan? Misalnya, jika harga jauh lebih penting daripada kualitas produk. Jika hal ini terjadi, kami menyarankan untuk membuat indeks tertimbang. Namun, untuk memberi bobot pada indeks Anda, pertama-tama penting untuk memahami perbedaan antara skor Indeks Kepuasan Pelanggan dan nilai skor.

Perbedaan utamanya adalah Indeks Kepuasan Pelanggan adalah indeks, sedangkan nilai skor adalah ukuran. Misalnya, dengan bertanya, “Seberapa puaskah Anda dengan X, Y, atau Z?”, pelanggan memberikan peringkat kepuasan mereka untuk atribut tertentu dengan skala respons 5, 7, 10, atau 11 poin, mulai dari, ayo katakan, “Sangat Tidak Puas” hingga “Sangat Puas”.

Ini berarti Indeks Kepuasan Pelanggan Anda dapat dibuat dengan semua, atau nilai skor Anda yang paling penting. Oleh karena itu, skor Indeks Kepuasan Pelanggan Anda akan dibangun dengan mengintegrasikan pengukuran nilai skor yang relevan. Namun nilai skor manakah yang merupakan kontributor terpenting terhadap kepuasan pelanggan?

Meskipun tidak ada yang dapat menghentikan tim Anda untuk menggunakan penilaian ahli mengenai hal yang paling penting bagi kepuasan pelanggan, yang terbaik adalah selalu mengandalkan data. Menurut penelitian , laporan pelanggan langsung dan pengujian statistik menawarkan dua metode untuk membangun Indeks Kepuasan Pelanggan.

Dengan laporan konsumen langsung, pemeringkatan sering kali dilakukan. Hal ini melibatkan mengundang pelanggan Anda untuk menentukan peringkat apa yang paling penting, misalnya, dengan memungkinkan mereka mengalokasikan skor yang berbeda terhadap atribut yang berbeda. Metode ini mengungkapkan betapa pentingnya setiap atribut di mata pelanggan Anda.

Namun, pemeringkatan mungkin tidak dapat dilakukan. Misalnya, nilai skor dapat diukur pada titik kontak yang berbeda sepanjang perjalanan pelanggan. Dan ini sangat masuk akal pengalaman tersebut akan segar di benak pelanggan Anda, misalnya, segera setelah menerima dukungan layanan pelanggan.

Namun, kecil kemungkinan Anda bisa mengukur semua titik kontak pelanggan dalam satu sesi. Jadi, apa pendekatan alternatif untuk menetapkan bobot atribut? Anda dapat menyusun nilai skor yang diukur pada waktu/titik kontak yang berbeda dan melakukan uji statistik. Kemudian Anda dapat memeriksa datanya (misalnya, pemuatan faktor atribut), untuk lebih memahami kepentingan relatifnya ketika difaktorkan bersama-sama.

Mari kembali ke contoh sebelumnya. Misalkan karena inflasi atau harga naik, hal ini kemudian menurunkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan. Bayangkan juga bahwa harga jauh lebih penting dibandingkan atribut lainnya.

Dengan indeks tidak maksimal, penurunan satu poin pada kepuasan harga akan memiliki pengaruh yang sama terhadap skor Indeks Kepuasan Pelanggan Anda seperti halnya penurunan yang setara pada atribut lainnya. Namun dengan indeks tertimbang, harga akan memiliki pengaruh yang lebih besar pada Indeks Kepuasan Pelanggan Anda dan karenanya menandai masalah yang lebih serius karena masalah ini jauh lebih kritis. Meskipun beberapa orang menganggap maksimal indeks sebagai praktik terbaik, ada 7 faktor lain yang perlu dipertimbangkan untuk mendapatkan hasil maksimal dari Indeks Kepuasan Pelanggan Anda.

Integrasikan Apa yang Paling Penting

Pada dasarnya, indeks mengintegrasikan serangkaian atribut. Oleh karena itu, nilainya bergantung pada apa yang membentuk Indeks Kepuasan Pelanggan Anda. Dan ini berarti memastikan bahwa Indeks Kepuasan Pelanggan Anda menangkap atribut paling penting yang memengaruhi kepuasan pelanggan secara keseluruhan. Untuk melakukan hal ini dengan baik, ukur kepuasan secara teratur di setiap titik kontak pelanggan yang teridentifikasi di sepanjang perjalanan pelanggan untuk mendapatkan gambaran besarnya.

Pilih Atribut Unik

Meskipun mungkin terdapat beberapa tumpang tindih, dengan indeks yang disusun dengan baik, Anda harus memilih indikator yang secara unik berkontribusi terhadap kepuasan pelanggan. Misalnya, harga dan nilai uang mungkin terlalu tumpang tindih. Sebaliknya, gunakan analisis data untuk menentukan atribut mana yang berkontribusi paling besar terhadap kepuasan pelanggan, dan pilih indikator yang paling menjelaskan atribut inti tersebut.

Periksa Atribut yang Hilang

Setelah Anda mengidentifikasi atribut yang penting dan unik, ada baiknya melakukan analisis regresi. Sejauh mana atribut yang Anda identifikasi menjelaskan perbedaan dalam kepuasan pelanggan secara keseluruhan? Jika model regresi Anda tidak memiliki kekuatan penjelasan, penting untuk memeriksa kembali perjalanan pelanggan Anda. Apa yang Anda lewatkan yang dapat memberikan wawasan yang lebih berharga?

Jadikan Ini Fitur Dasbor Terkemuka

Sangat penting bagi Anda untuk tidak mengalihkan pandangan dari bola. Saat ini, dasbor yang menampilkan indikator kinerja utama Anda adalah suatu keharusan. Karena Indeks Kepuasan Pelanggan menangkap banyak informasi penting, pertimbangkan untuk menampilkan skor Indeks Kepuasan Pelanggan Anda sebagai indikator utama. Jika perubahan terdeteksi, Anda dapat dengan cepat menelusuri untuk melihat dan mengambil tindakan berdasarkan penyebab perubahan kepuasan pelanggan.

Mengadopsi Tolok Ukur

Ingatan manusia bisa salah. Oleh karena itu, gunakan skor Indeks Kepuasan Pelanggan awal Anda sebagai tolok ukur terhadap skor selanjutnya. Terlebih lagi, jika Anda memplot data Indeks Kepuasan Pelanggan sebagai rangkaian waktu, Anda dapat melihat perubahan secara sekilas, seperti halnya dengan indeks saham.

Gunakan Penyedia Wawasan Terkemuka

Meskipun Indeks Kepuasan Pelanggan sangat berharga, nilainya dipengaruhi oleh desain, penyampaian, dan pelaporan alat wawasan. Itu sebabnya kami menyarankan untuk menggunakan penyedia wawasan terkemuka seperti aplikasi Indeks Kepuasan Pelanggan SOS+. Sebagai mitra wawasan Anda, aplikasi Indeks Kepuasan Pelanggan SOS+ memastikan bahwa semua pengukuran dan indeks klien mudah digunakan, andal, dan valid.

Bertindak Tegas berdasarkan Wawasan

Setiap penurunan atau kenaikan Indeks Kepuasan Pelanggan Anda memerlukan perhatian dan tindakan tepat waktu. Misalnya, jika Anda mendeteksi adanya peningkatan, Anda akan segera mengetahui atribut-atribut yang bertanggung jawab. Yang lebih penting lagi, hal ini memberikan peluang untuk memberikan penghargaan kepada orang-orang dan inisiatif yang telah menyebabkan kemajuan ini. Demikian pula, bertindak tegas sangat penting jika skor Indeks Kepuasan Pelanggan Anda memburuk. Lebih baik lagi, jika Anda menggunakan indeks tertimbang, Anda dapat fokus pada atribut dengan tingkat kepentingan tinggi dan kinerja rendah untuk memanfaatkan perubahan yang paling positif.

Dari pembahasan diatas, dapat kita ambil dari sisi hikmahnya, bahwa apapun bisnis yang kita miliki tentunya kembali kepada kepuasan pelanggan atau konsumen, dalam hal ini, kepuasan pelanggan adalah suatu hal yang paling utama, hasil yang telah kita kerjakan yang kita berikan pada pelanggan atau konsumen tentunya harus mendapatkan feedback atau umpan balik terhadap penilaian atau hasil yang telah kita buat dan jual pada pelanggan atau konsumen.

Maka dari itu, kepuasan pelanggan harus kita utamakan, terutama pada pelayanan publik atau jasa yang telah kita berikan. Lalu apa hubungannya antara pembeli adalah raja dengan aplikasi. Tentu saja sangat berhubungan dan sangat membantu, seperti pooling kritik saran dan pendapat, atau pemasangan gampangannya aplikasi Indeks Kepuasan Pelanggan SOS+ seperti kotak kritik dan saran keluhan. Kotak saran terkadang masih terdapat pada instansi atau tempat-tempat umum saat ini, jadi kotak saran telah diganti dengan aplikasi Indeks Kepuasan Pelanggan SOS+ dan berupa perangkat aplikasi secara online atau offline pada aplikasi desktop, android ataupun website dan modulnya pun sangat lengkap.

Sebagai tambahan, Aplikasi Mirror +Plus merupakan aplikasi layanan dan informasi sebagai pendukung akan layanan publik, aplikasi mirror +plus disini terdapat 9 versi, diantaranya Mirror +Plus Self Service, Mirror +Plus Informasi, Mirror +Plus Toko, Mirror +Plus Cinema, Mirror +Plus Database, Mirror +Plus Retail dan Mirror +Plus Peta Lokasi, Mirror +Plus Dinding, Mirror +Plus Hologram.

Aplikasi Sistem Online Survey SOS+ Indeks Kepuasan Pelanggan sendiri merupakan aplikasi penilaian terhadap kepuasan pelanggan terhadap layanan publik. Aplikasi Sistem Online Survey SOS+ memiliki 3 modul aplikasi, diantaranya Aplikasi berbasis desktop, Aplikasi berbasis Android dan Website sebagai informasi hasil laporan survey online SOS+. SOS+ ini sangat bermanfaat pada hasil layanan publik atau produk yang kita miliki.

Aplikasi Sistem Online Survey SOS+ Indeks Kepuasan Pelanggan memiliki 3 modul dalam sistem informasi penilaian survey :

Aplikasi Sistem Online Survey SOS+ Android pada dasarnya sama dengan yang berbasis PC dengan balutan kiosk touchscreen, hanya saja perbedaan pada aplikasi yang digunakan berbasis android dan dengan media tablet standing atau tergantung pilihan perangkat yang ingin di implementasikan pada lokasi layanan.

Aplikasi Sistem Online Survey SOS+ Sentuh difungsikan untuk menerima keluhan, kritik atau saran akan layanan yang dimiliki penyelenggara, pengunjung melakukan pilihan layanan yang diinginkan yang sekiranya kurang memuaskan bagi pelanggan akan layanan yang diberikan selama ini dan memberikan nilai baik, buruk, memuaskan, sangat memuaskan serta pemberian pesan komentar tambahan akan layanan yang diinginkan.

Aplikasi Sistem Online Survey SOS+ Indeks Kepuasan Pelanggan Website digunakan bagi administrator atau penunjukan IT Senior yang berfungsi mengatur hak akses user / pengguna, melihat grafik survey harian minggu atau bulanan dan melihat laporan secara rutin.

Dukungan modul yang kami sediakan pada SOS+ dapat disesuaikan dengan kebutuhan masing-masing layanan diantaranya :

• Aplikasi SOS+ Sentuh
• Menu Layanan Pelanggan
• SOS+ Versi Android
• Website Survey Online
• Hasil Keluhan Pelanggan
• Data Laporan Survey Online
• Dukungan Laporan Grafik
• Suara Ucapan Terima Kasih
• Input Data Anonym
• + Keamanan aplikasi USB Dongle U5 1010

Kebutuhan spesifikasi perangkat :

• IP domain
• Web hosting
• Kiosk touch screen
• Tablet android/windows
• Layanan Google Play Store
• Layanan Apple Store
• Instalasi jaringan lokal
• PC standard localhost sejenisnya

Manfaat aplikasi SOS+ untuk anda :

• Media layanan publik terjangkau
• Sangat mudah digunakan
• Sistem Aplikasi yang lengkap
• Terdapat 3 modul aplikasi
• Feedback hasil kinerja pelayanan
• Adanya laporan data yang sewaktu-waktu dapat dilihat
• Hasil survey pendapat pelanggan secara cepat
• Meningkatkan efisiensi dan efektifitas dalam rangka pengelolaan manajemen perusahaan

Siapa Saja Yang Membutuhkan

• Rumah Sakit Umum
• Puskesmas
• Poliklinik
• Perusahaan Swasta
• Layanan Publik
• Perorangan
• Pihak Ke 2